談及數字化給電商企業帶來的利好，德化縣電子商務協會會長、德化縣唐豐陶瓷有限公司總經理李建陽頗有感觸：“從我們的發展來看，明顯感受到數字化帶來了實實在在的效益。”

日前，在唐豐公司客服管理部，副總經理莊育宏正在展示AI智能回復的內容。客戶提問：“產品的質量怎樣？”智能系統馬上回復：“這款產品買家收到反饋都還不錯哦，喜歡可以盡快下單購買!”客戶：“什么時候發貨?”智能系統回復：“親，拍下48小時內會安排發出，請耐心等待，我們會盡快安排發貨的!”

“AI智能回復系統給出的答案不僅準確率高，而且能夠根據客戶語境適時調整回復內容。”莊育宏介紹，傳統的電商人工客服存在服務水平差異大、人員不穩定、回復不及時等缺點，導致在詢單轉化率不高，直接影響到銷售額。而智能服務系統能隨時響應、無限接待，效率高，成本低，能提升訂單轉化率。去年，公司的銷售額同比增長了20%～30%。

“借力數字化應用，我們現在有10多個交易平臺，20家店鋪，系統庫存和訂單能準確同步，驗貨、盤點、調撥一步到位，管理效率提高了4倍。”李建陽說，“若能運用數字化建設成果，在德化建立一個‘陶瓷云倉’，就能更有針對性地服務全縣電商企業，實現效益最大化。”

目前，德化全縣電子商務運用企業7500多家，占據全國80%的網上茶具銷售市場，是全國最大的陶瓷電子商務產業基地。去年，電商交易額達106.3億元，同比增長29.2%，連續四年進入“中國電子商務百佳縣”榜單，連續三年躋身全國大眾電商創業最活躍十佳縣行列。（記者 劉益清 通訊員 王雙季 孫延燕）

責任編輯：黃敬偉